APEC志願者碩士博士比例近3成 崗位根據托業成績分配

訂閱我們:facebookyoutube | 分享:facebookmail

來源: 京華時報 中國青年網

APEC-volunteers-01

APEC志願者正在進行醫療急救培訓。京華時報記者王苡萱攝

APEC-volunteers-02

APEC志願者正在老師的指導下進行形體和禮儀方面的培訓。京華時報記者王苡萱攝

在下月召開的 APEC 會議上,將有 2280 名志願者上崗服務。這些志願者是如何招募而來的?需要經過什麽樣的培訓?服務期間有何保障?昨天,京華時報記者探訪 APEC 志願者培訓基地,為讀者一一揭開這些“神秘”志願者背後的故事。

1.招募標準

崗位根據托業成績分配

此次APEC會議周期間,將有2280名志願者參與會議服務。

據負責APEC志願者招募工作的北京市志願服務指導中心專家任煒介紹,與奧運會、上海世博會等其他大型活動志願者不同,APEC會議志願者要求的基準線更高。

據了解,所有入選志願者須滿足三個必要條件:必須有參加大型會議志願服務活動的經歷;在“志願北京”網站上正式註冊的志願者;曾在志願服務活動中獲得比較高規格的表彰或優秀志願者等。

參與此次志願服務的志願者們,也可謂優中選精,他們都是從北大、清華等23所著名高校的8323名候選人中選拔出來的。沒有大一大二學生,全是大三大四學生。在他們之中,碩士、博士比例接近3成,且全部要接受APEC相關知識、禮儀等方面的培訓和考察。

特別是,APEC志願者們都要求有流利的英語交流能力,他們的工作崗位,也須在參加托業(TOEIC)英語測試後,根據成績評估能力後安排。

據了解,在這些志願者中,英語水平達到大學六級或專業八級水平的超過三分之一。同時還有日語、俄語、法語、德語、西班牙語、葡萄牙語等語種志願者。

2.培訓內容

於丹白巖松將登堂授課

任煒介紹,志願者們的培訓內容除了北京文化知識、世界各國文化、醫療急救、北京精神等方面的常規培訓外,更加註重禮儀培訓、應急情況的處置、崗位對接等。所以,此次培訓特別增加了實踐環節,重點對志願者的行、走、立、說、笑進行培訓,“通過培訓讓他們有煥然一新的面貌,而不能完全是學生那種無拘束、非常活潑的一種狀態。”任煒說。

培訓他們的老師,除了邀請專家講授外,還有於丹、白巖松等名人登台講課。此外,政府還通過招投標方式,聘請專業禮儀公司對志願者進行培訓。

為幫助志願者盡快熟悉崗位職責和服務標準,本市專門編寫了《2014年亞太經合組織(APEC)領導人會議周志願者崗位說明》,對會議周志願者崗位職責、選拔條件、工作標準和突發事件處置預案等做了進一步細化,這在國內也是首次。

3.應急處置

15種突發情況實景演練

“培訓另一個重要特點,就是更註重實踐,遇到突發情況如何處理成為培訓的重要內容。”任煒介紹,北京志願服務指導中心的專家通過以往參與奧運會、世博會等大型會議的經驗、教訓,總結了15種可能在大型服務活動中出現的突發情況,並針對各種情況給予了相對合理的處置方法。

“比如,代表統一前往機場離京時,有人丟了行李怎麽辦?志願者該如何處理?這在以往會議中真實發生過的。”王贏說,志願者肯定不能慌亂,首先要幫乘客改簽機票,然後要安撫乘客情緒,再聯系相關部門幫忙找行李,找到行李後再把代表送到機場。

任煒表示,與其他培訓以講課的形式完全不同,這15種突發情況的處置程序,將全部通過情景模擬演練的方式來完成,讓學生能夠有更直觀的感受。

此外,培訓也同時加入了會議資料保密的相關內容,確定了志願者保密的義務,以及如何加強保密性等。

4.安全保障

意外險賠付額達120萬

除常規的餐飲、交通保障外,APEC會議期間,團市委、籌備辦志願者部還推出了許多志願者激勵保障措施。比如,北京志願者標準裝束是藍色的,但考慮到APEC會議的場合莊重,市籌備辦專門委托北京服裝學院,為志願者設計了有中國風的正裝和襯衫,就是有立領式的中國元素。考慮到11月北京天氣寒冷,志願者部專門還為室外崗位的志願者配備了防寒服。

據了解,此次參加APEC服務的志願者,全部在“志願北京”網站實名註冊,自動獲得人身意外險。在培訓、演練和在崗服務期間,以及在住地和崗位之間往返途中均可得到保險保障,最高賠付額達到120萬元。

同時,團市委還設計了志願者激勵貼紙和徽章,根據服務時間的長短,志願者將可以獲得1星到5星的榮譽。服務結束後,每名志願者都將獲得一張志願服務證書,作為服務2014年APEC會議的永久紀念。

現場探訪

志願者培訓重“摳細節”

昨天上午,在位於溫都水城的志願者培訓基地,多名志願者正在接受用英語進行的情景模擬訓練。

“我的包不見了,裏面有我的證件和所有重要的東西!”一名參會的男“代表”急匆匆地找到志願者尋求幫助。

志願者詳細詢問了“代表”的名字,包裏的物品,引導代表到一旁坐下。隨後,志願者先後聯系了安保處、信息處等多個部門,核實“代表”的身份,告知代表丟包的情況,同時為代表準備好了即將開會所需要的材料。很快,工作人員找到了包,由志願者送還到了“代表”手裏。

整個過程中,志願者有條不紊、禮貌溫和地完成了各個程序。培訓老師進一步指出他們的不足,“要註意說話的儀態,眼睛裏要微微含笑,不能眨眼,不能躲避,要平和地註視著對方……”

“摳”細節,也是志願者在培訓中感受最深的。參與培訓的志願者黃詩怡說,不光是笑容、站姿,包括用語、語氣、引導時候站的位置等等,所有的細節方面都要註意。

她告訴記者,志願者中有不少人英語水平都不錯,但在服務中可能就得註意一些用語,“平時我們學的英語可能比較口語化,比如說‘Can I help you?’(我能幫助你嗎)就不適合在會議上用,要說‘May I help you?’(同前句意思),這就比前面口語化的說法更規範正式

訂閱我們:facebookyoutube | 分享:facebookmail